Web 2.0 in Ihrem Unternehmen

Mehr Transparenz und zufriedenere Kunden durch Web 2.0. Maßnahmen auf Ihrer Website die den Dialog mit Ihren Kunden fördern.

Sicher haben auch Sie schon vom Web 2.0 Zeitalter gehört. Web 2.0 und das interaktive Internet sind heutzutage in aller Munde. Dank der zur Verfügung stehenden technischen Möglichkeiten des Internet  gibt es für die Besucher Ihrer Website weitaus mehr Möglichkeiten mit dieser zu interagieren als in vergangenen Jahren. Das Internet ist durch das Web 2.0 zum "mitmach-Internet" gereift. Welche Möglichkeiten dieses Ihnen und Ihrem Unternehmen bietet möchte ich heute vorstellen. Dabei erhebe ich keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Vielmehr möchte ich Ihnen ein paar Denkansätze zeigen, die Ihrem Unternehmen dank Web 2.0 zu mehr Umsatz, mehr Bekanntheit und mehr Interaktion mit Ihren Kunden verhelfen.

Zunächst möchte ich einige Stichpunkte voranstellen, die Ihnen die Möglichkeiten des Web 2.0 für Ihr Unternehmen kurz und zusammenfassend vorstellen.

• schnelle und direkte Kommunikation mit Kunden und Partnern
• Verkauf von Wissen und Services Ihres Unternehmens
• Vervielfachnung Ihrer Reichweite und Ihres Bekanntheitsgrades durch Netzwerkeffekte im Web 2.0
• Wertschöpfung durch Beiträge Ihrer Websitebesucher
• Kombination von Diensten zu neuen Anwendungen auf Ihrer Website

Das Internet im Web 2.0 Zeitalter ist von sozialen Netzen und Communities geprägt. Man trifft sich auf Datingplattformen, tauscht Bilder und Erfahrungen in Foren aus und schreibt Kommentare zu Beiträgen und Inhalten anderer User. Durch all diese Interaktionsmöglichkeiten der Benutzer mit der Website wird der Inhalt durch den Benutzer generiert. Dieser trägt somit etwas zum "Dasein" der Seite und der Internetgemeinschaft bei. Dies ist ein wesentlicher Faktor der die im Web 2.0 entstehenden Netzwerkeffekte mitbestimmt. Während ein User von dem erzeugten Inhalt anderer User profitiert, ist er nicht selten auch bereit selbst Inhalte für andere Besucher zur Verfügung zu stellen. Wie dieser User-generated-content auch Ihr Unternehmen bereichert, wie Sie profitieren in dem Sie etwas verschenken und wie Sie den Bekanntheitsgrad durch Web 2.0 Strategien vergrößern werde ich im folgenden etwas genauer ausführen.

Schnelle und direkte Kommunikation mit Kunden und Partnern

Jeder kennt heut zu Tage die Blogs von sowohl Privatbetreibern als auch von Unternehmen. Diese Blogs dienen der Nachrichtenübermittlung. Möchte man seinen privaten Blog im Web 2.0 eher als eine Art Tagebuch verwenden, so versucht man im Unternehmensbereich Kunden mit Wissen zu versorgen und deren Fragen zu jeder Zeit direkt online beantworten zu können. Dabei können die Besucher Ihrer Website direktes Feedback zu Ihrem Beitrag hinterlassen indem sie durch Kommentare ihre Meinung mitteilen. Diese Kommunikationsform sorgt für Transparenz und Vertrauen zu Ihrem Unternehmen und Ihren Leistungen. Neue Produktinformationen, Produkt- und Servicebeschreibungen ebenso wie Neuigkeiten aus der Branche und aktuelle Pressemitteilungen sind für Ihre Kunden durchaus interessant. Beiträge die Sie zu einem Thema verfasst haben wecken sicher das Interesse Ihrer Kunden und fordern sie zur Interaktion auf. So treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt wobei jeder Besucher der Website im Nachhinein den Dialog verfolgen und davon profitieren kann.

Verkauf von Wissen und Services Ihres Unternehmens

Nutzen Sie in Ihrem Unternehmen eigene Software zur Abwicklung ihrer Geschäftsprozesse und haben Sie sich schon einmal gefragt ob nicht auch andere davon profitieren könnten? Sollte dies so sein, könnten Sie diesen Service durch das Internet Ihren Kunden und Partnern zur Verfügung stellen. Dabei bieten Sie einen seit Jahren intern bewährten Dienst einer breiten Masse von Nutzern durch die Möglichkeiten des Web 2.0 an. Ob Sie diesen Dienst kostenpflichtig oder als gratis-Service zur Verfügung stellen ist selbstverständlich Ihnen überlassen. Ein Kombination aus kostenlosem Service und kostenpflichtigen Zusatzleistungen hat sich bisher als am effektivsten herausgestellt. Sicher sehen Sie schnell ein, dass durch dieses Konzept die Möglichkeiten Ihres Unternehmens weitaus mehr ausgeschöpft werden und Sie vielleicht auch mehr Umsatz generieren als Sie es bisher tun. Denken Sie dabei an die Reichweite und die Möglichkeiten, die Ihnen das Internet und das Web 2.0 bieten um Ihren Service zu verbreiten und neue Kunde zu aquirieren. Alleine duch Empfehlung anderer Kunden und Partner Ihres Unternhehmens. Bieten Sie Ihren Nutzern die Möglicheit, Ihren Service und in diesem Fall explizit Ihre Software zu beurteilen und zu kommentieren, sorgt das für Vertrauen und Transparenz bei anderen Kunden und sowohl Sie als auch andere Nutzer profitieren von der Meinung und den Verbesserungsvorschlägen Ihres Kundennetzwerkes. Nutzen Sie die Kraft von Netzwerken.

Vervielfachnung Ihrer Reichweite und Ihres Bekanntheitsgrades durch Netzwerkeffekte im Web 2.0

Netzwerkeffekte im Internet sind der Motor des Web 2.0 Booms. In den großen Communities wie StudiVZ, Flickr und MySpace tauschen sich täglich mehrere Millionen User aus. In Businessnetzwerken wie XING entstehen Unternehmenskontakte und daraus Aufträge und Umsatz für Ihre Firma in oft täglich 6 stelligen Beträgen. Das sind Dimensionen, die im traditionellen Handel niemals erreicht werden. Der Onlinehandel profitiert durch diese Besucherzahl hauptsächlich von Empfehlungen der Communitymitglieder untereinander. In sozialen Netzwerken vertraut man sich, und Empfehlungen von Produkten und Dienstleistungen sind weitaus effektiver als jede noch so persönliche Werbung. Durch diese Empfehlung und durch das Weitertragen von Serviceleistungen (jeder der als Beispiel eine Onlinegrußkarte unseres Web 2.0 Portals Puzzlecards.de erhält kommt automatisch auf diese Seite und erfährt von Ihr, ohne explizit danach gesucht zu haben) erfahren weitaus mehr potentielle Kunden von Ihrem Angebot als durch konservative Werbemaßnahmen. Der Multiplikator wird durch jeden Besucher größer und vervielfacht die Reichweite Ihres Unternehmens, Ihrer Produkte und Ihrer Leistungen. Und nicht zuletzt helfen Ihnen Suchmaschinen dabei auf Ihre Website aufmerksam zu machen, sei es durch normalen Suchtraffic oder durch das schalten von Adwords bei Google.

Wertschöpfung durch Beiträge Ihrer Websitebesucher

Sicher haben viele Websitebetreiber Bedenken oder gar Angst davor, den Inhalt Ihrer Seite von ihren Besuchern mitbestimmen zu lassen. Doch gerade darin liegt die Kraft des Web 2.0 und der Nutzen für Andere, der durch Beiträge Ihrer Besucher entsteht. Dies haben Flickr (eine Plattform zur Publikation von Bildern aller Art) und Youtube (Veröffentlichung eigener Videos jeder Art) vorgemacht. Mit jedem Video auf Youtube und jedem Bild auf Flickr wächst der Wert dieser Seiten für andere Besucher. Dabei können Besucher auf diesen typischen Web 2.0 Plattformen Inhalte veröffentlichen, kommentieren und weiterempfehlen. Ein kostenloser Dienst, der eine solch enorme Menge an Besuchern anzieht ist für Sie der ideale Platz um Werbung zu schalten oder Werbung kostenpflichtig von anderen schalten zu lassen. Folgt man einer Studie, so sind Communitymitglieder weitaus offener für Werbung als bisher. Besteht dann noch die Möglichkeit, mit dieser Werbung zu interagieren oder diese gar weiter zu empfehlen, so schaffen Sie es fast automatisch, dass sich Ihre potentiellen Kunden mit Ihrem Unternehmen, Ihrer Werbung und Ihren Leistungen befassen und auseinander setzen.

Kombination von Diensten zu neuen Anwendungen auf Ihrer Website

Gerade im Zeitalter des Web 2.0 macht es sicher keine Sinn, das Rad jedes mal neu zu erfinden wenn es um einen neuen Service im Internet geht. Unter ettlichen freien Diensten im Internet findet man viele nützliche und kostenlose Dienste, die sich durch etwas Eigenarbeit zu neuen nützlichen Onlineangeboten erweitern und kombinieren lassen. Denkt man an Google Maps und das Bilderportal Flickr, so ist es heute längst aktuell das es Seiten gibt, welche es den Besuchern erlauben, zu beliebigen Orten Ihre Bilder hinzuzufügen, diese zu kommentieren und Freunden und Bekannten weiterzuempfehlen. Dies ist nur ein einfaches Beispiel was die Möglichkeiten der Kombination von einzelnen Web 2.0 Services veranschaulichen soll. Auch hierbei entsteht der Inhalt und der unterhaltsame Nutzen Ihres Services durch das alleinige Zutun Ihrer Websitebesucher. Mit jeder neuen Verlinkung und jedem neuen Bild wird ein Mehrwert für Ihre Besucher generiert, der Ihr Web 2.0 Angbot für neue Besucher interessanter macht.

Sollten Sie weitere Fragen zur Planung, zur Realisierung oder zur Kostenabschätzung Ihrer Web 2.0 Idee haben, sprechen Sie uns an. Wir stehen Ihnen mit unserem Service und unserer kostenlosen Erstberatung jederzeit gerne zur Verfügung.